Info voor cliënten

Cliënttevredenheid

Met cliënttevredenheid wordt gerefereerd naar de mate waarin een cliënt tevreden is over de ontvangen zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans.

Elke twee jaar wordt er een cliënttevredenheidsonderzoek gedaan onder alle cliënten.

Voor het onderzoek is voor een kwantitatieve onderzoeksmethode gekozen. Dit betekent dat met behulp van cijfermateriaal uitspraken worden gedaan over de tevredenheid van cliënten bij Zorggroep Kans. Er is gekozen voor het schriftelijk interview omdat dit gemakkelijk te organiseren is, anoniem is en minder gevoelig voor sociale wenselijkheid.

In dit onderzoek is, in samenspraak met de directie, gekozen om de tevredenheid te meten binnen vooraf gekozen onderwerpen die individueel en samen de mate van tevredenheid over de zorg- en dienstverlening bij de organisatie kunnen beïnvloeden.

In oktober 2016 zijn 63 cliënten benaderd om de vragenlijst in te vullen en te retourneren. Er zijn 34 vragenlijst geretourneerd, de respons komt hiermee op 54 %.

Cliënten waarderen de zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans met een
rapportcijfer van 7,3