Info voor cliënten

Cliënttevredenheid

Met cliënttevredenheid wordt gerefereerd naar de mate waarin een cliënt tevreden is over de ontvangen zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans.

Elke twee jaar wordt er een cliënttevredenheidsonderzoek gedaan onder alle cliënten.

Voor het onderzoek is voor een kwantitatieve onderzoeksmethode gekozen. Dit betekent dat met behulp van cijfermateriaal uitspraken worden gedaan over de tevredenheid van cliënten bij Zorggroep Kans. Er is gekozen voor een digitaal interview omdat dit gemakkelijk te organiseren is, anoniem is en minder gevoelig voor sociale wenselijkheid.

In dit onderzoek is, in samenspraak met de directie, gekozen om de tevredenheid te meten binnen vooraf gekozen onderwerpen die individueel en samen de mate van tevredenheid over de zorg- en dienstverlening bij de organisatie kunnen beïnvloeden.

In april 2019 zijn  cliënten benaderd om de vragenlijst in te vullen en te retourneren. De respons van dit onderzoek kwam voor dit jaar uit op een percentage van 54 %.

Cliënten waarderen de zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans met een
rapportcijfer van 7,9