Info voor cliënten
Cliënttevredenheid
Cliënttevredenheid staat voor de mate waarin een cliënt tevreden is over de ontvangen zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans.
Om een onafhankelijk beeld te krijgen van de cliëntervaringen is door Ipso Facto een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd.
Uitgangspunt bij het cliëntervaringsonderzoek is de vragenlijst ‘Cliënten aan het woord’, die ook bij andere onderzoeken van Ipso Facto naar cliënttevredenheid (of cliëntervaringen) in de gehandicaptensector wordt gebruikt. Deze vragenlijst is positief beoordeeld door de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en opgenomen in de waaier van cliëntervaringsinstrumenten (bouwsteen 2). Dit zijn instrumenten die voldoen aan het kwaliteitskader van de VGN, en aan de (kwaliteits)eisen die sinds 2014 gesteld worden aan cliëntervaringsonderzoek in de VG-sector
De cliënten zijn bevraagd op hun tevredenheid op 8 onderwerpen. Achtereenvolgens zijn dat: ‘begeleiding’, ‘wonen’, ‘dagbesteding’, ‘vrije tijd’, ‘zorgplan’, ‘inspraak en klachten’ en ‘tot slot’.
Het onderzoek is afgenomen in de maanden april en mei van 2020. In het totaal hebben 20 van de 28 cliënten in zorg deelgenomen aan het onderzoek waarmee de respons neerkomt op 71%.
Cliënten waarderen de zorg- en dienstverlening bij Zorggroep Kans op de volgende onderdelen met een
rapportcijfer van:
- Begeleiding: 6,8
- Wonen: 6,1
- Dagbesteding: 8,5
- Vrije tijd 8,4
De onderdelen ‘zorgplan’, ‘inspraak en klachten’ en ‘tot slot’ zijn in het onderzoek niet gewaardeerd met een rapportcijfer.
Het rapport wordt besproken, waarna er per locatie een Zorggroep Kans breed een verbeterplan uit komt. Dit plan wordt ook met de cliënten besproken.
Jaarlijks wordt er een cliënttevredenheidsonderzoek gedaan onder alle cliënten.
